Условия обмена и возврата товаров

1. Общие правила

1.1. Настоящие условия применяются к товарам, приобретенным физическими лицами дистанционно в интернет-магазине «Мишины шарики» по адресу https://mshariki.ru для личных, семейных и домашних нужд.

1.2. Продавец: ООО «ГАРМОНИЯ», ОГРН 1197746107140, ИНН 9725002724, адрес: 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 1, этаж 1, помещение XVI, email: al.grigorishina@yandex.ru.

1.3. Настоящие условия не ограничивают права потребителя, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными обязательными нормами.

2. Отказ до получения товара

2.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи.

2.2. Для отмены рекомендуется сообщить номер заказа по электронной почте. Если товар уже передан перевозчику, Продавец сообщит доступный порядок прекращения доставки или возврата.

2.3. При отмене оплаченного заказа деньги возвращаются в установленный законом срок тем же способом, которым произведена оплата, если стороны не согласовали другой законный способ.

3. Возврат товара надлежащего качества после получения

3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение семи календарных дней после его передачи без объяснения причин.

3.2. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке товара, срок возврата составляет три месяца с момента передачи.

3.3. Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Желательно сохранить упаковку, ярлыки и комплектующие в той мере, в какой они необходимы для подтверждения сохранности товара и его повторной реализации. Повреждение упаковки при обычном ознакомлении с товаром не должно автоматически лишать потребителя права на возврат — состояние оценивается с учетом характера товара и фактических обстоятельств.

3.4. Кассовый или товарный чек упрощает идентификацию покупки, но его отсутствие не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения товара у ООО «ГАРМОНИЯ».

3.5. Возврат товара надлежащего качества с индивидуально-определенными свойствами невозможен, если такой товар изготовлен или укомплектован по индивидуальному заданию и может использоваться исключительно данным Покупателем. Продавец сообщает об индивидуальном характере товара до оформления заказа. Выбор стандартного цвета, размера или комплектации из доступных вариантов сам по себе не является достаточным основанием для отказа в возврате.

4. Способ дистанционного возврата

4.1. Покупатель вправе выбрать способ возврата, обеспечивающий возможность проверки состояния товара при получении Продавцом, включая курьерскую службу, транспортную компанию или почтовое отправление. Личное прибытие Покупателя не является обязательным.

4.2. Возврат Почтой России направляется по адресу: 142717, Московская область, Ленинский городской округ, посёлок Развилка, д. 29А, до востребования; получатель — ООО «ГАРМОНИЯ». Перед отправкой рекомендуется уведомить Продавца, указать номер заказа, состав возвращаемых товаров и после отправки сообщить почтовый идентификатор. Это необходимо для быстрой идентификации, но не используется как основание для ограничения права на возврат.

4.2.1. Указанный адрес является адресом почтового отделения. Возврат курьерской службой или транспортной компанией необходимо предварительно согласовать с Продавцом по электронной почте, чтобы определить подходящий адрес и порядок приема.

4.3. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет Покупатель. Покупатель также несет риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной транспортировки, поэтому рекомендуется использовать надежную упаковку и отслеживаемое отправление.

4.4. Посылки с оплатой доставки получателем или наложенным платежом принимаются только по предварительному письменному согласованию, поскольку закон возлагает расходы по возврату товара надлежащего качества на Покупателя. При этом Продавец обязан предоставить реальную возможность возврата и не вправе требовать исключительно личной передачи.

5. Заявление на возврат

5.1. Заявление составляется в свободной форме и должно позволять идентифицировать покупку и требование. Рекомендуется указать:

ФИО Покупателя;
номер и дату заказа;
наименование и количество товара;
дату получения;
требование о возврате денег или согласованном обмене;
контактные данные;
способ оплаты и реквизиты для возврата, если возврат исходным способом невозможен;
перечень приложений и номер отправления.

5.2. Заявление можно направить на al.grigorishina@yandex.ru, вложить в отправление или направить по юридическому адресу Продавца.

6. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

6.1. Продавец возвращает уплаченную за товар сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя.

6.2. Стоимость первоначальной доставки рассматривается с учетом причины возврата, состава заказа и требований законодательства. Если возвращается часть заказа, стоимость услуг, фактически оказанных и не связанных исключительно с возвращаемым товаром, может не возвращаться в пределах, допускаемых законом.

6.3. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно и стороны не согласовали другой законный способ. Срок зачисления после перечисления зависит от банка или платежного провайдера.

7. Товар ненадлежащего качества

7.1. При обнаружении недостатка Покупатель вправе по своему выбору предъявить требования, предусмотренные статьей 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», включая замену, соразмерное уменьшение цены, безвозмездное устранение недостатка, возмещение расходов на устранение или отказ от договора с возвратом уплаченной суммы — с учетом характера товара и условий закона.

7.2. К обращению рекомендуется приложить фотографии или видео недостатка, но отсутствие таких материалов само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

7.3. При необходимости Продавец проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. При споре о причинах недостатка проводится экспертиза в случаях и порядке, предусмотренных законом.

7.4. Если недостаток возник по причинам, за которые отвечает Продавец, необходимые расходы на возврат товара и исполнение законного требования несет Продавец.

7.5. Сроки удовлетворения требований определяются Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и зависят от выбранного Покупателем требования.

8. Обмен

8.1. При дистанционной покупке Покупатель может отказаться от товара в порядке, описанном выше, и оформить новый заказ. По согласованию сторон Продавец может произвести замену без оформления отдельного нового заказа.

8.2. Если нужного товара нет, стороны могут согласовать ожидание поступления, замену на другой товар с перерасчетом цены или возврат денег. Решение принимается Покупателем добровольно.

9. Комплектность возврата

9.1. Вместе с товаром следует вернуть входившие в комплект принадлежности, инструкции и иные переданные элементы. Если возвращается комплект товаров, возможность возврата отдельных частей определяется тем, продавались ли они как самостоятельные товары и сохраняется ли потребительская ценность оставшейся части.

9.2. Подарок, предоставленный исключительно в связи с покупкой возвращаемого товара, также подлежит возврату либо его стоимость учитывается в случаях, когда это было ясно доведено до Покупателя до оформления заказа и не ограничивает обязательные права потребителя.

10. Контакты для возврата

ООО «ГАРМОНИЯ»

Email: al.grigorishina@yandex.ru

Юридический адрес: 115419, г. Москва, ул. Орджоникидзе, д. 1, этаж 1, помещение XVI

Почтовый адрес для корреспонденции и возвратов: 142717, Московская область, Ленинский городской округ, посёлок Развилка, д. 29А, до востребования; получатель — ООО «ГАРМОНИЯ»

Сайт: https://mshariki.ru

Редакция от 2 августа 2026 года.